Trocas e Devoluções

🔄 Política de Trocas e Devoluções – Bella & Finna

Na Bella & Finna, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e justa.

📦 1. Direito de Arrependimento – 7 dias corridos

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificar o motivo, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Importante: O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, com a embalagem original e todos os acessórios. Produtos usados, danificados ou com sinais de mau uso não serão aceitos para devolução.

🛠 2. Produto com Defeito – até 7 dias corridos após o recebimento

Se o produto apresentar defeito de fabricação (ex: item quebrado, riscos ou problemas visíveis) você pode solicitar a troca ou reembolso integral em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após esse prazo, não aceitaremos reclamações, exceto em casos de vício oculto (defeitos que não são perceptíveis de imediato), conforme previsto no Art. 26 do CDC.

💧 3. Condições de Uso e Cuidados com os Produtos

Os produtos da Bella & Finna (colares, brincos, pulseiras, anéis, relógios e afins) não devem ser molhados, expostos à água, suor excessivo, perfumes ou produtos químicos, pois isso pode acelerar o desgaste natural, como oxidação ou escurecimento.

A oxidação é um processo natural em semi-joias finas e não caracteriza defeito.

⛔ 4. Itens Danificados por Mau Uso – Sem cobertura

Não realizamos trocas ou reembolsos nos seguintes casos:

  • Peças oxidadas por uso indevido (contato com água, suor, perfume, etc.).

  • Produtos quebrados por queda ou impacto (ex: óculos danificados ou bolsa rasgada).

  • Produtos com sinais claros de mau uso ou conservação inadequada.

  • Danos após o prazo de 7 dias, sem evidência de defeito de fabricação.

📝 5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para contato@bellafinna.com com o número do pedido, fotos  e vídeo do produto e o motivo da solicitação. Nossa equipe avaliará o caso e retornará em até 2 dias úteis com as instruções.

📍 6. Observações Finais

  • O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

  • Em caso de defeito confirmado, o frete de reenvio da nova peça será por nossa conta.

  • Trocas por modelo, cor ou tamanho estão sujeitas à disponibilidade em estoque.

Última atualização: 21/05/2025